Vedi il messaggio “Bonus non accreditato” o “Documenti non validi” sulla schermata del tuo conto. La causa più comune è un errore nei dati inseriti o nel rispetto dei requisiti di attivazione.
Bonus o giri gratis non accreditati
Dopo aver effettuato un deposito il bonus non compare nel saldo o i giri gratis non vengono assegnati.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito.
- Importo del deposito inferiore al minimo richiesto per sbloccare il bonus.
- Selezione errata del bonus nella procedura di deposito.
- Conto già intestato a un altro giocatore con stesso indirizzo IP o dati personali.
- Il bonus è stato attivato su un’altra promozione incompatibile.
- Controlla la cronologia delle transazioni per verificare l’importo e la data del deposito.
- Leggi i termini della promozione: trovi l’importo minimo e il codice richiesto.
- Se non hai usato un codice, prova a ripetere il deposito inserendolo nell’apposito campo.
- Accedi al tuo profilo e verifica che i dati personali siano corretti e aggiornati.
- Assicurati di non avere già un altro conto registrato con le stesse informazioni.
- Disconnetititi e riconnettiti: a volte il sistema aggiorna il saldo dopo un refresh.
- Se il bonus era a tempo, verifica di averlo attivato entro la scadenza.
- Per i giri gratis, controlla la sezione “Slot” o “Giri gratis” nel menu del conto.
- Se il bonus è legato a un deposito, prova a effettuarne un altro dello stesso importo.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver seguito tutti i passaggi precedenti.
- Includi nel messaggio lo screenshot della schermata del bonus non ricevuto.
- Specifica il nome della promozione e la data del deposito.
Se dopo questi controlli il bonus non appare, contatta l’assistenza via chat o email con i dettagli del deposito.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
La verifica dell’identità è in corso da più del solito o ricevi un messaggio “Documento non valido” o “Carta non accettata”.
- Documento scaduto o danneggiato.
- Il nome sul documento non corrisponde esattamente a quello registrato sul conto.
- La foto o la scansione è troppo scura, sfocata o con riflessi.
- Il documento di residenza non è recente (non indica la data di emissione recente).
- La carta di credito utilizzata per il deposito mostra un numero diverso da quello registrato.
- Carica un documento di identità valido (passaporto, carta d’identità, patente) in corso di validità.
- Verifica che il nome e il cognome siano identici a quelli inseriti in fase di registrazione.
- Scatta una foto nitida del documento, senza ombre o riflessi, su uno sfondo chiaro.
- Assicurati che la foto mostri tutti i bordi del documento e i dati leggibili.
- Per la prova di residenza, utilizza una bolletta o un estratto conto bancario degli ultimi mesi.
- Controlla che l’indirizzo sulla bolletta corrisponda a quello sul conto TerryBet.
- Se la verifica riguarda una carta di pagamento, carica un’immagine fronte/retro della carta.
- Dopo aver caricato i documenti, attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Se i documenti vengono rifiutati, leggi il motivo specifico nel messaggio di errore.
- Correggi il problema e carica nuovamente i documenti dalla sezione “Verifica” del profilo.
- Non caricare mai file modificati o ritoccati: vengono rifiutati automaticamente.
- Usa formati immagine comuni (JPG, PNG) e non superare la dimensione massima consentita.
- Se hai cambiato residenza di recente, aggiorna prima l’indirizzo sul conto.
Se il documento è ancora in lavorazione dopo avere atteso un periodo ragionevole, contatta l’assistenza fornendo il codice della richiesta.
Deposito addebitato ma non accreditato
Vedi l’addebito sulla tua carta o conto bancario, ma il saldo del casinò non è aumentato.
- Ritardo tecnico del sistema di pagamento (a volte il deposito non è immediato).
- Il metodo di pagamento non è supportato per alcuni tipi di conto.
- L’importo del deposito è inferiore al minimo consentito per quel metodo.
- Il conto è ancora in fase di verifica base prima del primo deposito.
- L’addebito è stato effettuato ma la transazione non è stata completata dal gestore.
- Aspetta qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo per vedere se il credito compare.
- Esci dal tuo conto TerryBet e riaccedi per forzare un aggiornamento dei dati.
- Controlla la cronologia delle transazioni nella sezione “Depositi” del tuo profilo.
- Verifica che l’importo addebitato corrisponda esattamente a quello inserito nel modulo.
- Se il metodo è una carta, scollega e ricollega la carta dal tuo profilo, poi riprova.
- Prova a effettuare un piccolo deposito di prova per verificare se il sistema funziona.
- Se usi un portafoglio elettronico, assicurati che sia collegato correttamente al conto TerryBet.
- Controlla la casella di posta elettronica per eventuali notifiche relative al deposito.
- Il deposito potrebbe essere visibile solo dopo la conferma della banca: attendi fino a qualche ora.
- Accedi al sito ufficiale di https://www.terrybet-it.com/ e non a cloni o pagine false.
- Se l’addebito è presente ma il saldo non cambia, scatta uno screenshot dell’estratto conto.
- Contatta il numero verde della tua banca per sapere se la transazione è in sospeso.
Se dopo tutte le verifiche il denaro non è ancora sul conto, contatta l’assistenza TerryBet con i dettagli della transazione e lo screenshot.
Prelievo in attesa più del previsto
Il tuo prelievo è nello stato “In elaborazione” o “Pending” da diverso tempo e non vedi l’accredito.
- Documenti KYC non ancora approvati o inviati in modo incompleto.
- Il metodo di prelievo scelto non è tra quelli accettati per il tuo paese o tipo di conto.
- L’importo del prelievo supera il massimo giornaliero o settimanale consentito.
- Il conto presenta un saldo negativo o transazioni recenti non ancora verificate.
- Il prelievo è stato richiesto in un giorno festivo o durante un periodo di manutenzione.
- Verifica che la verifica KYC sia completata: vai nella sezione “Documenti” del profilo.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, se richiesto.
- Assicurati di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus eventualmente attivo.
- Leggi i limiti settimanali di prelievo: non puoi ritirare più di un certo importo per transazione.
- Se il prelievo è frazionato, attendi il completamento della prima parte prima di richiedere altro.
- Controlla la cronologia dei prelievi per vedere se lo stato è cambiato da “In elaborazione” a “Completato”.
- Se il prelievo appare “Rifiutato”, leggi il motivo e correggi l’errore (dati bancari errati, ad esempio).
- Per prelievi su carta, attendi qualche giorno lavorativo: i tempi dipendono dalla banca emittente.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, aggiorna i dati prima di richiedere un nuovo prelievo.
- Evita di cancellare e richiedere lo stesso prelievo più volte; allunga solo i tempi.
- Se il prelievo è in attesa da più di qualche giorno, contatta l’assistenza con il codice della richiesta.
- Non effettuare nuovi depositi mentre il prelievo è in elaborazione: blocca la procedura.
Se lo stato non cambia per più giorni consecutivi, contatta l’assistenza via chat con il numero della richiesta.
Un consiglio pratico: tieni sempre i dati del tuo conto aggiornati e carica i documenti KYC subito dopo la registrazione, prima ancora di depositare.
