U ziet ‘Verkeerd wachtwoord’ of ‘Account vergrendeld’ op het inlogscherm van UniBet, en de oorzaak is meestal een verkeerde invoer of een verlopen sessie.
Log niet in en account vergrendeld
U krijgt geen toegang tot uw account, of het systeem meldt dat het account is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord
- Caps Lock of andere toetsenbordinstellingen
- Account tijdelijk vergrendeld door te veel mislukte pogingen
- Verouderde browser of opgeslagen cookies
- Onderhoud aan de website van UniBet
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord typt, zonder spaties.
- Kijk of Caps Lock is uitgeschakeld, want wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wis de cookies en cache van uw browser.
- Probeer te loggen met een privévenster of een andere browser.
- Wacht minstens tien minuten als het account is vergrendeld, dan wordt het automatisch ontgrendeld.
- Controleer of er een onderhoudsbericht op de site staat.
- Probeer later opnieuw, want de site kan tijdelijk offline zijn.
- Controleer uw internetverbinding.
- Gebruik een betrouwbaar netwerk, geen openbare wifi.
- Zorg dat uw browser up-to-date is.
- Schakel extensies uit die de site kunnen blokkeren.
- Vermijd het invullen van het formulier via automatisch aanvullen.
- Noteer uw wachtwoord op een veilige plek.
- Als u denkt dat iemand anders uw account gebruikt, neem dan contact op met de klantenservice.
- Als het probleem blijft bestaan, neem dan binnen 24 uur contact op met de support via de live chat, en vermeld uw gebruikersnaam.
De site of spellen laden niet op de telefoon
De site van UniBet laadt traag of spellen blijven hangen op uw telefoon, soms met een foutmelding zoals ‘Pagina reageert niet’.
- Zwakke mobiele internetverbinding
- Verouderde browser op de telefoon
- Te veel geopende tabbladen of apps
- Opgeslagen gegevens die conflicteren met de site
- Problemen met de server van het casino https://unibetcasino.com.nl/
- Controleer of u een stabiele wifi- of 4G/5G-verbinding heeft.
- Herstart de browser door deze volledig te sluiten en opnieuw te openen.
- Werk uw browser bij naar de laatste versie.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Schakel de vliegtuigmodus een paar seconden in en weer uit om de verbinding te vernieuwen.
- Wis de cache van de browser in de instellingen van uw telefoon.
- Gebruik de mobiele website van UniBet rechtstreeks in de browser, zonder een aparte download.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel extensies of add-ons uit die de site kunnen verstoren.
- Start uw telefoon opnieuw op.
- Controleer of de site offline is door op een later moment te proberen.
- Vermijd het gebruik van een VPN, want dat kan de verbinding vertragen.
- Zet de telefoon in de liggende stand als een spel niet laadt.
- Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden voor de site in de browser.
- Als spellen niet laden, blijf op dezelfde browserpagina en vernieuw niet te vaak.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen, en vermeld uw telefoonmodel en browsertype.
Een storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven
U ziet in uw bankrekening dat het geld is afgeschreven, maar op het saldo van UniBet verschijnt het bedrag niet.
- Transactie nog in verwerking door de betalingsprovider
- Verkeerd opgegeven bedrag of rekeningnummer
- Verschil in valuta of wisselkoers
- Technische storing bij de casino-site
- Storting voldoet niet aan de voorwaarden van de betaalmethode
- Controleer of u het juiste bedrag en de juiste rekeninggegevens heeft gebruikt.
- Wacht minimaal een kwartier voordat u actie onderneemt, want betalingen kunnen even duren.
- Kijk in uw transactiegeschiedenis bij ‘Stortingen’ of de status op ‘In behandeling’ staat.
- Vergelijk het afgeschreven bedrag met het door u ingevoerde bedrag.
- Controleer of de valuta van de storting overeenkomt met uw accountvaluta.
- Meld u opnieuw aan en uit bij UniBet om de balans te vernieuwen.
- Wis de cache van de browser of probeer later opnieuw.
- Neem een screenshot van uw bankafschrift met de transactie.
- Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen die door het casino wordt geaccepteerd.
- Vermijd het doen van meerdere stortingen tegelijk om verwarring te voorkomen.
- Neem contact op met uw bank voor een bevestiging van de transactie.
- Stuur de informatie naar de klantenservice van UniBet met de transactie-ID.
- Vraag de bank om een zogenaamde ‘transactie-referentie’ als u die niet heeft.
- Controleer of uw accountgegevens up-to-date zijn.
- Als u een bonuscode heeft gebruikt, controleer dan of die correct is toegepast.
- Neem contact op met de support als het geld na een redelijke tijd nog niet is bijgeschreven, en vermeld de transactie-ID.
Een opname duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw opname de status ‘In behandeling’ heeft, maar het geld staat nog niet op uw rekening.
- Opnameverwerkingstijd verschilt per betaalmethode
- Niet voldaan aan de voorwaarden voor opnames
- Ontbrekende verificatiedocumenten
- Technische storing bij de betalingsprovider
- Opnamebedrag boven een bepaald limiet
- Controleer de status van uw opname in de casinomodule onder ‘Opnames’.
- Kijk of u alle benodigde documenten hebt ingestuurd voor verificatie, zoals een identiteitsbewijs.
- Controleer of u aan de inzetvereisten van uw bonus hebt voldaan.
- Controleer of uw opnamebedrag binnen de gestelde limieten valt.
- Zorg dat uw betaalmethode geschikt is voor opnames, niet alleen voor stortingen.
- Wacht ten minste één volledige bankwerkdag voordat u actie onderneemt.
- Controleer of uw rekeninggegevens correct zijn, zoals het IBAN-nummer.
- Houd uw e-mail in de gaten voor berichten van UniBet over de opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname langer duurt dan de aangegeven tijd.
- Vermijd het annuleren van de opname zonder reden, want dat kan vertraging veroorzaken.
- Controleer of u geen openstaande ruzies of disputen heeft over bonussen.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd, zodat uitbetaling mogelijk is.
- Controleer of er geen technische storing is bij uw bank.
- Neem contact op met uw bank om te zien of het geld onderweg is.
- Als u eerder een opname hebt gedaan, controleer dan of die succesvol was.
- Neem contact op met de support als de status al dagen niet verandert, en vermeld uw opname-ID.
Een goede gewoonte is om altijd eerst uw browser te vernieuwen en de transactiegeschiedenis te controleren, voordat u contact opneemt met de klantenservice.
